Il contact center con il tuo marchio, sulla centrale che hai già.
Koivox si affianca via SIP alla centrale che hai già e porta code, risponditori, softphone web e smartworking — piattaforma multitenant, con ogni ente (e, se serve, ogni sede) nel proprio ambiente isolato, e registrazione legale delle chiamate. Pensato per la Pubblica Amministrazione.
Rappresentazione dell'interfaccia
Si affianca, non sostituisce.
Koivox si collega via protocollo SIP standard alla centrale che l'ente già possiede — con o senza SBC. Code, IVR e operatori vivono su Koivox; le linee restano dove sono.
La tua centrale
Centrale, apparati e linee restano invariati — con o senza SBC.
Contact center
Code, risponditori (IVR), instradamento, monitoraggio e registrazione legale — nel tuo ambiente isolato, col tuo marchio.
Operatore nel browser
Cellulare · da remoto
Le linee restano dove sono. Non devi buttare la centrale che hai: Koivox le si affianca e aggiunge il contact center.
Pensato per la Pubblica Amministrazione.
Multitenant, isolato
Multitenant: ogni ente nel proprio ambiente isolato — numeri, utenti, rubriche e marchio propri. Se serve, anche ogni sede come ambiente a sé.
Si affianca via SIP
Si collega alla centrale che l'ente già possiede, con o senza SBC: code, IVR e operatori su Koivox, le linee restano dove sono.
Attenzione alla PA
Registrazione legale delle chiamate, tracciamento delle attività, ruoli e separazione netta fra gli enti.
Le funzioni, per chi le usa.
Un centralino e contact center completo, con il marchio del cliente, che convive con l'infrastruttura telefonica esistente.
Rispondi e chiama dal browser
- Softphone web: rispondi, chiama, trasferisci, metti in attesa — senza apparecchio fisico.
- Le chiamate delle code arrivano direttamente.
- Smartworking avanzato: lavori da qualsiasi postazione; la chiamata può squillare anche sul cellulare.
- Rubrica e posta a portata di clic.
La cabina di regia
- Code, operatori e chiamate in tempo reale.
- Wallboard da sala, con numeri leggibili da lontano.
- Statistiche di chiamata e di servizio.
- Intervento sulle chiamate attive (tracciato).
Il controllo dell'ente
- Numeri pubblici, code, risponditori, gruppi, orari di apertura.
- Utenti e ruoli; aspetto grafico (marchio) dell'ente.
- Instradamento in uscita per singolo operatore.
- Registrazione legale: attivazione e gestione.
Il collegamento alle linee
- Collegamento ai trunk via protocollo SIP standard.
- Inserimento in coda da utenze e linee diverse.
- Carico ripartito e passaggio automatico fra più operatori.
- Instradamento in ingresso differenziato per linea.
- Diagnostica e stato del sistema.
Scenari reali, verificati nel collaudo.
Provati nel collaudo interno di ottobre 2026 contro una centrale telefonica esistente.
Contact center sulla centrale che c'è
Una struttura sanitaria ha già la sua centrale e il suo apparato di bordo. Vuole un contact center — code, risponditori, operatori — senza cambiare la centrale, con operatori che si autenticano. Koivox si collega via SIP, i numeri scelti vanno in code/IVR, gli operatori lavorano dal browser e la loro attività è tracciata.
Valore: il contact center si aggiunge senza rifare l'impianto. L'ente mantiene l'investimento fatto e il controllo della propria infrastruttura.
Registrazione di un singolo utente
Un ente chiede di registrare le chiamate di un singolo operatore, senza toccare la centrale, l'apparato di bordo o le linee. Si collega a Koivox solo l'interno da registrare: le chiamate di quell'utente passano per Koivox, che può registrarle. Tutto il resto non cambia.
Valore: registrazione mirata, attivabile sul singolo utente, con un intervento minimo e reversibile.
Koivox in ~50 secondi.
Una panoramica: come si affianca al tuo centralino, le funzioni e l'uso quotidiano.
Sicurezza, con le parole giuste.
Cosa abbiamo fatto — senza affermare certificazioni che non abbiamo.
Separazione fra gli enti
Ogni ente lavora in un ambiente isolato: un ente non vede i dati, i numeri o gli utenti degli altri. Verificata internamente provando ad accedere da un ente all'altro: accesso negato.
Prova di intrusione interna (ott 2026)
Condotta su applicativo e host. Difese solide (separazione, ruoli, protezione login/sessioni, difese web). Le osservazioni emerse sono state corrette e verificate: applicativo a privilegi minimi, dietro reverse proxy, con intestazioni di sicurezza.
Registrazione legale
Cattura segnalazione e audio, con impronta del file, marcatura temporale e controllo d'accesso. Spenta per impostazione predefinita, si attiva solo su decisione dell'ente. Verificata internamente su una chiamata reale.
Cosa è disponibile oggi.
Telefonia reale, sicurezza e registrazione legale già collaudate.
- Softphone web (telefono nel browser)
- Code e risponditori (IVR)
- Inserimento in coda da utenze diverse
- Monitoraggio in tempo reale
- Instradamento multi-linea
- Registrazione legale delle chiamate
- Smartworking avanzato
- Posta e rubrica integrate
- Separazione e isolamento per ente (e per sede)
Sulla roadmap: videochiamate e comunicazioni unificate (UC).
Le risposte che contano.
Devo sostituire il mio centralino?
No. Koivox si affianca alla centrale esistente collegandosi via protocollo SIP standard. Aggiunge il contact center e, dove serve, la registrazione; le tue linee restano dove sono.
I dati di un ente sono separati dagli altri?
Sì. Ogni ente ha un ambiente dedicato e isolato; un ente non vede i dati degli altri. La separazione è stata verificata internamente.
Posso usare il mio marchio?
Sì. Koivox è white-label: nome e colori dell'ente nella console. Il prodotto si chiama Koivox, realizzato da EuropSYS S.p.A.
Gli operatori possono lavorare da casa?
Sì. Il telefono è nel browser; la chiamata può squillare anche sul cellulare dell'operatore.
Si possono registrare le chiamate?
Sì, in modo legale e tracciato (segnalazione + audio, con integrità e controllo d'accesso). È spenta di default e si attiva su decisione dell'ente. Verificata internamente.
È sicuro?
Prova di intrusione interna di ottobre 2026 con correzioni applicate e verificate; progettato secondo i criteri ACN per il cloud della PA. Non è una qualificazione rilasciata da ACN.
Fa le videochiamate?
Oggi è voce e contact center. Le videochiamate e le comunicazioni unificate sono sulla roadmap.
È un prodotto maturo?
È un pilota in esercizio, collaudato internamente a ottobre 2026. Lo proponiamo come progetto pilota su una struttura, non come diffusione di massa.
Dove viene ospitato?
Ambiente dedicato e isolato per ente. La sede di ospitamento si definisce con il cliente.
Quanto costa e in quanto tempo si attiva?
Modello di prezzo, tempi di attivazione e demo: da definire insieme. Contatta il referente qui sotto.
Vuoi vederlo sul tuo centralino?
Raccontaci com'è fatta la tua centrale e cosa ti serve: ti mostriamo Koivox dal vivo e definiamo insieme tempi e modalità.